ZWROTY I REKLAMACJE
Odstąpienie od umowy – zwrot towaru
Konsument, który zawarł umowę na odległość w sklepie Ardora.pl, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać na adres e-mail: kontakt@ardora.pl
Do sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz wskazanie produktu lub produktów, których dotyczy odstąpienie.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Odesłanie towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt pod adresem kontakt@ardora.pl w celu uzyskania właściwego adresu zwrotu dla danego produktu.
Ze względu na model logistyczny sklepu poszczególne produkty mogą być obsługiwane przez różne magazyny. Nie należy odsyłać przesyłki bez wcześniejszego ustalenia właściwego adresu zwrotu.
Bezpośredni koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, chyba że Ardora.pl poinformuje w danym przypadku o przejęciu tego kosztu.
Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy. Produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego w sklepie.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Konsumenta.
Wyłączenia prawa do odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Sam fakt, że produkt jest sprowadzany lub realizowany „na zamówienie”, nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
REKLAMACJE
Niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację bezpośrednio do Ardora.pl jako sprzedawcy.
Reklamację można przesłać na adres:
kontakt@ardora.pl
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
imienia i nazwiska,
numeru zamówienia,
nazwy reklamowanego produktu,
opisu stwierdzonej niezgodności,
żądania Konsumenta,
w miarę możliwości zdjęć lub innych materiałów przedstawiających problem.
Brak zdjęć lub protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przy odbiorze przesyłki widoczne są uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz – jeśli jest to możliwe – sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
Materiały te mogą znacznie ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie sprawy.
Sprzedawca nie może jednak uchylić się od odpowiedzialności za przesyłkę tylko dlatego, że szkoda powstała podczas transportu realizowanego przez wybranego przez niego przewoźnika.
Uprawnienia Konsumenta
W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Gwarancja producenta
Jeżeli produkt jest objęty dodatkową gwarancją producenta lub innego gwaranta, Konsument może również skorzystać z uprawnień wynikających z tej gwarancji.
Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Ardora.pl jako sprzedawcy.